本报讯 （记者 陈坚 通讯员 张德峰） 前日，国网杭州市余杭区供电公司与闲林街道联合打造的乡村“数字电力驿站”在桦树村正式揭牌。这是余杭区首个以数字化手段实现“办电不出户、问题不出村”的电力服务创新项目，标志着我区农村供电服务正式迈入“云时代”。
该驿站以电力大数据为核心，构建“线上+线下”融合服务体系。站内配备“AI数字同事”和智慧云终端设备，整合电力咨询、业务办理、能源监控等服务功能，创新打造“透明网格+村网共建”服务模式。
驿站实施“月度专人值守+日常无人值守”的运营机制，由供电所、数字驿站和红船党员服务队组成“1+1+N”服务网络，通过划分党员责任区，形成全天候服务保障体系。当网格员无法值守时，“AI数字同事”可完成日常值守工作。村民通过智慧云终端的“一键呼叫”功能，即可与电力网格员实时视频通话。对于线上无法解决的复杂问题，红船党员服务队将立即前往村民家中处理。确保村民享受“一次不跑”的办电服务、“一秒不停”的用电保障和“一键呼叫”的应急响应。
驿站挂牌当天，由电力网格经理张漪担任首次值守任务，她不仅为村民解答电费核算、电价政策和线上办电问题，还通过直播推广电力助农产品。
数字电力驿站将服务延伸至基层末梢，让数据多跑路、群众少跑腿。当地村民办理用电业务时，不再需要前往科技城供电所，节省了出行时间。