（记者?郑锋龙?吴山楚寒）?“生一胎时，跑材料、交公司、等津贴，心里总惦记着。生二胎，产检时扫个码，出院没几天补贴就到账了。”谈及生育津贴申领，余杭宝妈王女士感慨“真省心”。
以前，申领生育津贴需要产妇将材料交给用人单位办理，环节多、周期长。如今，在区内定点医院，产妇在产检或出院时，扫描“浙江省生育登记”二维码即可在线填报信息，数据通过系统自动流转至医保部门审核，津贴直接发放至个人账户。
“覆盖5000人以上是2025年度的目标。实际上，通过‘省心办’，我们办结了7950笔，兑现津贴约3亿元。”区医疗保障事务受理中心副主任沈卫利介绍，“这项服务‘零跑腿、零材料’，让新手妈妈省心又省力。”
这样的省心省力，在身份证换补领时也能同样感受到。“以前换证，算上准备、路程、排队、拍照，怎么也得一小时。现在‘浙里办’上申请，传个照片、填个信息，十分钟搞定，证还能寄到家。”市民许馨心说。
这得益于区公安分局推行的“全流程网办”，借助“浙里拍”小程序，居民可自拍符合标准的证件照，由系统智能预审；若五年内曾办理过身份证，照片还可直接从系统调用。2025年，该项服务惠及超5万人次。
对于初入职场的大学生小姜来说，家门口的公共法律服务自助终端才是真正的“解忧驿站”。此前，她对试用期社保、加班费问题有困惑，在自助终端上视频连线区公共法律服务中心值班律师，获得了从法律依据到沟通话术的全程指导。
2025年，区司法局在全区范围内布设了11台这样的终端，整合了AI智能问答、法律文书生成、远程视频连线等功能，让专业法律服务触手可及。一年来，终端服务量5.6万次。“我们通过培训引导员、放置宣传架、组织宣传活动，让群众知道、会用、用好这些终端。”区司法局四级调研员王文贤介绍。
从生育津贴的“出院即发放”，到身份证的“居家可办”，再到法律咨询的“屏上相见”，余杭正通过数字化赋能和流程再造，将一个个便民服务场景落到实处。变化的背后，是一条清晰的主线：将办事的窗口，从政府的办公楼，搬到群众的手机里、家门口、心坎上。